Stealth® AMS

Service Level Agreement

AMS: categorie di ticket

INCIDENTE: è un'interruzione non pianificata di un servizio IT o una riduzione della qualità dello stesso;
INFORMAZIONE: è una richiesta di supporto su specifiche operazioni;
CAMBIAMENTO: qualsiasi installazione, modifica o rimozione di qualunque elemento che possa impattare i servizi IT.

AMS: livello di urgenza della richiesta

All'apertura ogni richiesta verrà associata ad un codice che rappresenta il livello di urgenza per la risoluzione, definito come segue:

P1 (CRITICA): Un problema che impedisce l'utilizzo del sistema e blocca l'attività commerciale (ambiente );
P2 (ALTA): Impatto potenzialmente significativo sul trading aziendale;
P3 (MODERATA): problema non bloccante sull'ambiente del Cliente;
P4 (MEDIO-BASSA): impatto limitato sulla possibilità di fare trading;
P5 (BASSA): nessun effetto sulla possibilità di fare trading.

Metodologia AMS

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