Deda Stealth si impegna a fornire supporto per il coordinamento dei Servizi remoti e la verifica del livello degli stessi . La proposta di AMS è flessibile e si può facilmente adattare alle tue esigenze. Siamo in grado di fornire soluzioni AMS che coprono tutti gli aspetti dallo SPOC (Single Point of Contact) al Full Outsourcing. Si basa su livelli e può essere fornito su applicazioni specifiche (es. Stealth® The Fashion Platform) o su infrastruttura, rete, hardware e software di base (Microsoft Office e Windows).

AMS: struttura

• SPOC: operating 24Hx7D, multilingual, > 100 persone dedicate alla ricezione, ispezione, prima risoluzione e instradamento del problema;
• APPLICATION MANAGEMENT: > 40 persone di Dedagroup Stealth dedicate al supporto e all'assistenza sugli ambienti applicativi dei clienti;
• SYSTEM MANAGEMENT: > 100 persone dedicate al monitoraggio e alla risoluzione dei problemi tecnici del sistema.

AMS: servizi di assistenza

SPOC

• Aprire una richiesta di ticket
• Eseguire una diagnosi e risolvere il problema ove possibile o passare al Secondo Livello
• Connessione da remoto per fornire assistenza diretta
• Aggiornare puntualmente il ticket
• Chiudere il ticket e documentare la risoluzione del problema

ASSISTENZA E SUPPORTO DI SECONDO LIVELLO

• Aprire una richiesta di ticket
• Eseguire una diagnosi e risolvere il problema ove possibile, o creare una richiesta di modifica (quando richiesto) in meno di 2,5 ore
• Connessione da remoto per fornire assistenza diretta
• Aggiornare il ticket
• Chiudere il ticket e documentare la risoluzione del problema

SUPPORTO ADDIZIONALE