L'offerta di un'esperienza di acquisto omnicanale fluida è diventato un must per i brand di moda. Le abitudini di acquisto dei clienti sono cambiate negli ultimi anni, con una crescente richiesta di shopping experience veloci e fluide, sia online che nei negozi fisici.  I giganti dell'e-commerce hanno poi sollevato l'asticella in termini di consegne rapide e resi facili, rendendo ancora più competitivo il mercato. I brand devono ora focalizzarsi sulla customer experience, sull'implementazione dell'e-commerce, sull'efficienza delle operazioni di negozio e sull'innovazione tecnologica per creare una strategia omnicanale che preservi il valore e aumenti la loyalty del cliente. 

La tecnologia è un aiuto fondamentale per le aziende di moda e lusso, permettendo di gestire in modo uniforme le operazioni di vendita sia nel canale fisico che digitale, inclusi movimenti di magazzino, gestione delle scorte, assortimento e personale di negozio, il cui efficientamento influenza le scelte di acquisto dei clienti.