Deda Stealth us'engage à fournir un support pour la coordination des Services à distance et la vérification du niveau de ceux-ci. La proposition AMS est flexible et peut être facilement adaptée à vos besoins. Nous sommes en mesure de fournir des solutions AMS qui couvrent tous les aspects, du SPOC (Single Point of Contact) à l'externalisation complète. Il est en couches et peut être fourni sur des applications spécifiques (par exemple, Stealth® The Fashion Platform) ou sur une infrastructure de base, un réseau, du matériel et des logiciels (Microsoft Office et Windows).

AMS: structure

• SPOC : disponible 24Hx7J, multilingue, > 100 personnes dédiées à l'accueil, l'inspection, la première résolution et l'acheminement du problème ;
• APPLICATION MANAGEMENT : > 40 personnes de Dedagroup Stealth dédiées au support et à l'assistance des environnements applicatifs des clients ;
• SYSTEM MANAGEMENT : > 100 personnes dédiées au suivi et à la résolution des problèmes techniques du système.

AMS: services d’assistance

SPOC

• Ouvrir un ticket d’assistance
• Diagnostiquer et résoudre le problème si possible ou passer au niveau deux
• Connexion à distance pour fournir une assistance directe
• Mettre à jour ponctuellement le ticket
• Fermer le ticket et documenter la résolution du problème

ASSISTANCE ET SUPPORT DE DEUXIÈME NIVEAU

• Ouvrir un ticket d’assistance
• Diagnostiquer et résoudre le problème si possible, ou créer une demande de changement (si nécessaire) en moins de 2,5 heures
• Connexion à distance pour fournir une assistance directe
• Mettre à jour le billet
• Fermer le ticket et documenter la résolution du problème

SOUTIEN SUPPLÉMENTAIRE