L’esperienza utente deriva dall’insieme di tutti gli elementi con cui un utente interagisce quando utilizza un prodotto: aspetto, uso, colori, suoni, tatto, emozioni e altro ancora. Una buona esperienza utente non si ferma al singolo prodotto ma a tutto ciò che concorre a stabilire l'idendità di un brand. 

Ecco perché l’User Experience Design è realizzato da molte personalità e non solo dai designer: un team UX è composto da grafici, analisti, marketer, sviluppatori, project manager e product manager. Per la progettazione di oggetti e software in ottica UX si fa molto uso del Design Thinking: una metodologia progettuale volta a risolvere problemi complessi attraverso un approccio laterale e creativo. Il Design Thinking si avvale di strumenti anche visivi, come ad esempio i famosi Canva, per favorire lo sviluppo creativo di idee, garantendo tuttavia la possibilità di riordinarle e concretizzarle. 

Il design UI si occupa quindi di stabilire in che maniera gli elementi all'interno di una pagina devono risaltare visivamente per trasmettere all’utente la giusta sequenza dei messaggi. La scelta dei colori è in questo caso fondamentale, così come lo studio tipografico per la struttura dei testi e l'integrazione delle immagini. Di conseguenza la UI design determina il primo impatto del brand sugli utenti, unendo competenze di web design e visual storytelling. Infatti il modo in cui un'azienda comunica ai propri clienti la sua storia, i suoi valori e i suoi prodotti passa anche per la sensazione che gli utenti maturano navigando sul sito web.

I componenti principali della progettazione di una User Experience sono 5: